Seguramente te has preguntado qué esperan los pacientes de la consulta. La respuesta es valiosa ante una realidad incómoda: más del 90% de los pacientes brasileños han salido alguna vez de una consulta sin sentirse plenamente escuchados.

El dato procede de una encuesta exclusiva realizada por Voa Health en colaboración con Opinion Box, que analizó la experiencia y la percepción de 500 personas sobre las consultas médicas en Brasil. Los datos lanzan una señal de alerta sobre la relación entre médico y paciente, que presenta una carencia preocupante: la falta de escucha activa.

Con el interés de comprender a fondo cómo perciben los pacientes las consultas médicas en Brasil, Voa Health decidió escuchar a quienes más importan en este proceso: los propios pacientes. La encuesta buscó identificar sus expectativas, experiencias y opiniones sobre la atención clínica y el uso de tecnologías en la consulta. Los resultados fueron publicados en exclusiva por la revista Exame.

El estudio muestra que más del 20% de los pacientes rara vez sienten que los médicos han escuchado realmente sus dudas y preocupaciones. En un mercado cada vez más competitivo y saturado, dedicar tiempo a conversar y cuidar se convierte no solo en una cuestión de calidad, sino también en una ventaja estratégica.

La ausencia de escucha activa compromete el proceso asistencial y puede incluso afectar a la adherencia al plan terapéutico. Además, los estudios muestran que las frases negativas pueden llegar a intensificar la percepción del dolor de los pacientes. Para Voa Health, promover una atención más humana es un compromiso esencial.

Lo que más valoran los pacientes en la consulta

La encuesta, realizada en agosto de 2025, revela los factores considerados más importantes durante la atención médica:

• El 49,4% valora las explicaciones claras

• El 45,4% destaca la precisión diagnóstica

• El 39,8% señala la empatía y el cuidado

• El 25,6% menciona la escucha atenta como algo esencial

Otro dato que llama la atención: casi el 90% de los encuestados valora como positivo o muy positivo el uso de tecnologías que ayuden al médico a dedicar más tiempo a la conversación durante la consulta. Esto demuestra que los pacientes acogen favorablemente las herramientas capaces de optimizar el tiempo y reducir las interrupciones en la atención.

Cómo mejorar la consulta médica con tecnología

Para responder a este reto de forma concreta, Voa Health desarrolla soluciones que actúan directamente sobre la raíz del problema.

La plataforma ofrece un asistente de inteligencia artificial que escucha, procesa y registra la conversación entre médicos y pacientes, generando anamnesis y otros documentos clínicos estructurados y precisos dentro del flujo de trabajo real. Además, Charcot —el chat inteligente integrado en la plataforma— aporta información en tiempo real a partir de una amplia base de publicaciones científicas.

Al eliminar tareas burocráticas y permitir que el profesional mantenga el foco en la conversación, la tecnología ayuda a crear un entorno más fluido y acogedor en la consulta. Conversar sin las interrupciones de escribir en la historia clínica supone un alivio tanto para quien cuida como para quien recibe la atención.

Lee más: Cómo la IA puede fomentar la empatía médica y mejorar la atención a los pacientes.

Una ventaja competitiva para los médicos que quieren destacar

La insatisfacción de los pacientes es una señal clara de que hace falta un cambio. Ese cambio pasa por adoptar soluciones que recuperen la calidad de la atención. Los profesionales que se comprometen con la escucha activa, el contacto directo y el uso inteligente de la tecnología tienen más posibilidades de fortalecer la relación con sus pacientes y diferenciarse en el mercado.

Con más de 1 millón de consultas realizadas, Voa Health se consolida como una aliada de los médicos que quieren ofrecer una atención más humana, segura y eficiente.

Tu consulta también puede ser un espacio de escucha y cuidado. Accede a Voa Health y descubre cómo la tecnología puede trabajar a tu favor.